7月8日，在临汾市翼城县历山脚下的一户农家院落，晋中市人民检察院第四检察部的干警围坐在张云兰家里，倾听着她积攒了十年的心里话，“这么多年了，省里、市里，监狱……我一直在反映情况，就是想要个说法，听说咱们正在开展队伍教育整顿活动，我抱着试试看的想法，写信到检察院，反映我的诉求，没想到十年信访都没有解决的问题，咱们检察院两个多月就解决了，我都不知道该怎么感谢你们！检察院办事公正，真正把我们老百姓的事放在心上......”

　　接到通知 死亡噩耗猝不及防

　　事情得从一名服刑人员因病死亡说起。2011年9月8日，在晋中市某监狱服刑的张云兰的丈夫王宗兴，患肝硬化、肝功能失代偿期、肝性脑病，经七个多月反复治疗，因病情加重，在山西省某医院死亡。监狱将这一不幸的消息告知家属，通知处理善后事宜。

　　本来王宗兴还有一年多就出狱了，希望顿时破灭，一家人沉浸在悲痛之中。经监狱与家属多次协商，9月15日，王宗兴的二女儿代表家属与监狱签订了协议书；9月16日，尸体被火化，二女儿领取了骨灰。

　　难解心结 十年信访路途漫漫

　　此后的十几天里，张云兰每每看着眼前的孩子们，总是耿耿于怀：“三年多来的苦苦等待，好不容易快盼回丈夫了，孩子们也都乖巧争气，家里日子会越来越好。可是，丈夫就这样走了，才40多岁啊，是不是监狱耽误了病情？我还没弄清楚情况，为什么一个孩子签了字，就能把事了结了？家里没了劳动力，失去了经济来源，仅靠自己一个人种地，怎么供得起3个孩子上学？”

　　张云兰愁肠百结，从2011年10月份开始，走上了漫漫“信访路”。近十年来，不断通过电话、信件和走访等方式，向监狱和相关部门申诉，反映监狱治疗和善后处理等存在的问题。由于多种原因，反映的问题迟迟没有得到彻底解决，成为信访积案，也成为她心头解不开的结。

　　重新调查 公平正义不会缺席

　　2021年4月13日，晋中市人民检察院队伍教育整顿办公室收到了张云兰的来信。“要站在体现队伍教育整顿成效的高度，聚焦群众急难愁盼，通过办好每一个信访案件，真正取信于民！”线索分析会上，南世勤检察长高度重视，要求第四检察部组成专班彻查，依法妥善处理。随后立即成立了调查组。

　　案情就是命令，同时考验着刑事执行检察干警的忠诚担当和“破题”智慧。调查组达成共识，与张云兰积极主动沟通，一遍遍打电话核实申请材料，了解事件来龙去脉。4月17日，调查组放弃休息时间，约见了张云兰及其亲属，详细了解王宗兴在监狱服刑期间患病、治疗及病亡后处理情况，重点了解信访材料所列问题的事实依据。

　　“我舅舅以前是警察，他说找检察院能主持公道。我一个人靠种几亩地，拉扯3个孩子成人，落下了一身病，欠了一堆债，你们可得为我作主啊。”张云兰情绪激动，将心底的积怨一股脑地倾倒而出，讲述着自己十多年来信访辛酸史。

　　“请相信我们，对你反映的问题，我们一定会严格讲事实、讲证据、讲法律，依法公正处理。也请你客观理性看待问题，立足现实维护自身权益。”调查组认真听取其信访诉求，不时地从法、理、情的角度，耐心引导、释法说理。

　　接下来，一段马不停蹄的深入调查随之展开......

　　4月21日，调查组赴监狱查阅案卷资料、诊断治疗档案、民警值班记录表、案件检察报告、善后处理协议等，询问值班医生、生活卫生科科长等人，了解王宗兴身体状况、治疗和善后情况，抽丝剥茧，细致调查取证，还原案件真相，查找监狱刑罚执行和监管执法问题。经过全面调查认为，有充分证据证明王宗兴确因患病死亡，但是在转院治疗、善后工作中存在不到位的问题，引发信访事件发生。当调查组将调查结论电话告知张云兰时，怀疑、难过、期待，隔着电话线传递而来。

　　检察建议 司法关怀传递温情

　　“不能就案办案！发现、提出和推动有效解决问题并重，要有针对性地深入分析倾向性、风险性问题，通过检察建议推进类案的预防和解决，提升办案质效，增强监督刚性，实现双赢多赢共赢！”针对发现的问题，调查组提出明确要求。

　　调查组组织起草了检察建议书，研究通过后，于4月25日向监狱下发，“一是建议监狱政治意识、责任担当‘两强化’，对病犯及时诊断、治疗，依法维护服刑人员生命健康权利；二是建议程序、实体‘两并重’，严格依法依规处理罪犯死亡善后事宜，有效避免信访事件发生；三是建议解决问题、维护稳定‘两推进’，充分考虑其家庭实际困难，启动救济机制，释放司法关怀，促进矛盾化解。”同时，驻监检察室约谈了监狱相关人员。

　　收到检察建议书后，新一届监狱党委高度重视，深刻汲取教训，诚恳接受意见建议，先后三次召开党委会，专题研究，逐项“补漏”，完善相关规定。5月8日，回复检察建议，表示会积极推动问题解决。

　　随后一个多月里，一段曲折的“穿梭模式”艰难进行......

　　通过电话、走访等形式，调查组与家属数次沟通，引导合法诉求，告知事件进展，赢得理解信任；与监狱相关部门反复协商，跟进监督检察建议落实；与村委会核实情况，做好思想工作，凝聚合力化解信访问题。

　　在数次沟通中，调查组发现，张云兰的“心结”来自于生活上的困难。功夫不负有心人，多方努力下，最终完善了救济方案，促成监狱与家属达成息诉罢访意向，双方表示同意一次性解决。

　　延伸职能 过往执念终究放下

　　案虽结事并未了。“每一个案件的背后，都承载着人民群众对公平正义的感知，我们必须以求极致的态度，延伸检察监督职能，多跑腿，沉下去，解决好信访人的实际问题，实现三个效果有机统一。”案件评议后，调查组组织前往张云兰家，把法治和温暖送到家门口，打通服务群众“最后一公里”。

　　7月8日，调查组同监狱相关负责人驱车700余里，专程赴张云兰家办理相关手续。

　　这是发生在张云兰家里感人的一幕。

　　“这么多年奔走，总没有个满意的说法，但是这段时间，我感受到检察官是真心为我考虑，一次次给我做工作，摆事实讲道理，还建议监狱为我争取了救济金，跑这么老远到我家里，真心实意帮助解决我的实际困难，我打心里感激，检察院的调查结论，我信！”张云兰在调查结论告知书上签字后，将息诉罢访承诺书交到了孟俊文手里，悲喜交加，无语凝噎，当场表示愿意息诉罢访。至此，检察机关用法用心用情，成功解决了这起长达近十年的信访陈案。

　　“依法监督维民意、秉公执法扬正气”，当张云兰把鲜红的锦旗送到孟俊文手里时，传递的不止是对检察机关维护公平正义的褒奖，更是对检察为民情怀的真切感受。

　　晋中市人民检察院通过“调查分析+检察建议+释法说理+社会救济+解结息访”有机融合，综合运用法律、政策、经济等手段推动了问题有效解决。这起信访案件多元化解的背后，是“检察机关肩负公平正义的使命”责任使然，是“案件办理关乎每一名当事人的人生”情怀使然，更是“推进依法治国的进程”担当使然。

　　国之大者，为国为民。检察机关作为法律监督机关，在矛盾化解中发挥着重要的监督协调作用，坚持能动司法，将教育整顿成果转化为依法监督、正确履职的动能，努力提供优质检察产品和服务，让法治的光芒穿透监管的高墙，也让人民群众对新时代的法治中国建设有更强的信心，检察机关任重而道远。（注：文中当事人为化名）